Zum Inhalt springen

Moduł 3: Serwis GoodWe — Rozwiązywanie problemów

Źródło: SERVICE_GW-GoodWe-Plus_troubleshooting_PL.pdf · 80 stron · Region: PL · Priorytet: 1 · Rodzina: service · Data: 06.04.2023

Pełny moduł szkoleniowy Programu dla Instalatorów GoodWe PLUS+. Zawiera: obsługę posprzedażową, system ticketowy, proces RMA oraz rozwiązywanie problemów dla falowników hybrydowych i on-grid oraz urządzeń monitorujących.

Agenda dokumentu

  1. Obsługa posprzedażowa
  2. Wsparcie online (system ticketowy)
  3. Proces RMA
  4. Rozwiązywanie problemów — falowniki hybrydowe, on-grid, urządzenia monitorujące (EzLogger/SEC), HomeKit

1. Obsługa posprzedażowa GoodWe

Lokalne wsparcie techniczne

  • Wsparcie techniczne w 9 językach
  • Lokalny zespół doświadczonych specjalistów PV
  • Wsparcie poprzez sieć lokalnych partnerów serwisowych w wielu krajach UE
  • Szkolenia dla instalatorów, lokalna obsługa roszczeń gwarancyjnych
  • Lokalny magazyn i logistyka w wielu krajach UE
  • Środkowoeuropejski magazyn w Holandii, centrum naprawcze w Polsce
  • Wsparcie techniczne na miejscu, usługa przedłużenia gwarancji

Kontakty serwisu lokalnego

  • Polska: +48 (62) 75 38 087 · service.pl@goodwe.com · support.goodwe.com
  • Niemcy: +49-39484-976363 · service.de@goodwe.com
  • Włochy: +39 366 9776323 · service.it@goodwe.com
  • Hiszpania: +34 661 584870 · soporte.es@goodwe.com
  • Portugalia: +34 661 584870 · servico.pt@goodwe.com
  • Holandia: +31 30 737 1140 (installer), +31 30 310 0456 (end user) · service.nl@goodwe.com
  • Wielka Brytania: +44 (0)333 358 3184 · service@goodwe.co.uk
  • Grecja: +30 6937403692 · service.gr@goodwe.com
  • RPA: +27 60 719 2956 · service.za@goodwe.com
  • Inne UE/EMEA: +49 89 74 120 234 · service@goodwe.com

Proces obsługi posprzedażowej

  1. Zapytanie posprzedażowe (infolinia 9 języków, system rejestracji online)
  2. Rozwiązywanie problemów (zdalne wsparcie, lokalne L1 i L2)
  3. Wysyłka produktu zastępczego (lokalne magazyny w 7 krajach, centralny w Holandii)
  4. Wymiana produktu na miejscu (instalator)
  5. Zwrot wadliwego produktu (odbiór przez GoodWe)
  6. Sprawdzenie wadliwego produktu
  7. Potwierdzenie roszczenia gwarancyjnego

2. System ticketowy (support.goodwe.com)

Zgłoszenia przypisywane są automatycznie do właściwej lokalizacji obsługi. Zarządzanie z jednego konta w organizacji, statusy online.

Proces rejestracji konta

  • Krok 1: przejdź do support.goodwe.com
  • Krok 2: wypełnij imię, e-mail, kod weryfikacyjny — kliknij „Zarejestruj się”
  • Krok 3: potwierdzenie rejestracji
  • Krok 4: skrzynka pocztowa → ZAAKCEPTUJ ZAPROSZENIE → ustaw hasło

Wysyłanie zgłoszenia

  • Kliknij ADD TICKET
  • Wybierz rolę: Dystrybutor / Instalator / Użytkownik końcowy
  • Wybierz region (ważne — przydział do lokalnego wsparcia)
  • Wpisz poprawny numer seryjny (daje info o modelu)
  • Opisz szczegółowo zapytanie, załącz zdjęcia
  • Wybierz tryb komunikacji (LAN/WiFi/4G/RS485)
  • Status zgłoszenia sprawdzaj w „My Area”, e-maile przy zmianie statusu

3. Proces RMA (Return Material Authorization)

Formalny proces naprawy lub wymiany produktu. Tylko prawidłowo wypełniony formularz jest uwzględniony.

Formularz RMA — obowiązkowe pola (oznaczone *)

  • Nazwa użytkownika końcowego, adres, dane kontaktowe
  • Product S/N, data instalacji, data wygaśnięcia gwarancji
  • Opis problemu (symptom, częstotliwość, wpływ)
  • Kroki troubleshootingu z wynikami (Step 1-5)
  • Zdjęcia instalacji: falownik z otoczeniem, status połączeń, uziemienie/N to PE voltage
  • Dla hybrydowych: typ baterii, tryb pracy z PV Master (General/Off-grid/Back-up/Economic)
  • Zawsze umieszczać zdjęcia falownika + kod błędu

4. Rozwiązywanie problemów — Falowniki hybrydowe

Problemy analizuj z 6 perspektyw: Moduły PV, Magazyn energii, Sieć, Licznik/CT, Monitoring, Falownik.

Podstawowe narzędzia diagnostyczne

  • Tester izolacji — zmierz uziemienie i izolację PV
  • Zasilacz DC — symuluj wejście PV, izoluj panele jako przyczynę
  • Multimetr — pomiar AC
  • Śrubokręt, szczypce zaciskowe, zestaw MC4

Diody LED falowników hybrydowych

  • LED zasilania — jeśli nie świeci, przejdź do wyszukiwania usterek
  • LED backup — czy wyjście rezerwowe włączone/wyłączone
  • LED PV — stan wejść PV
  • LED baterii — stan pracy baterii
  • LED grid — podłączenie i synchronizacja z siecią
  • LED COM — komunikacja z licznikiem i BMS (dla ET/BT)
  • LED FAULT — ciągły = następny etap diagnostyki; miganie = znany kod błędu

SolarGo App — diagnostyka

  • Przegląd: tryb pracy (Normalny / Oczekujący / Usterka)
  • Stan komunikacji z miernikiem i akumulatorem
  • Strona alarmowa: Parametry → Alarm (do 100 ostatnich, opis, tryb, data)
  • Komunikaty diagnostyczne — komunikaty logiczne falownika

Typowe błędy falowników hybrydowych

Wyłączanie się wyjścia rezerwowego

  1. Potwierdź szczytowe zapotrzebowanie na wyjście rezerwowe
  2. Sprawdź max prąd rozładowania na SEMS — upewnij się, że obciążenia nie przekraczają
  3. Potwierdź, że ustawiona wartość graniczna SOC została osiągnięta
  4. Minimalne obciążenia indukcyjne do rezerwy; pompy i silniki mogą wymagać softstartera
  5. Upewnij się, że akumulatory są podłączone

Nieprawidłowe ładowanie/rozładowanie baterii

  1. Uruchom test miernika PV Master — potwierdź komunikację licznika i baterii
  2. Sprawdź ustawienia timera trybu ekonomicznego
  3. Wyłącz zasilanie miernika — obserwuj czy COMM LED zaczyna migać
  4. Przetestuj kable komunikacyjne

Nieudany test licznika

  1. Upewnij się, że falownik i miernik zasilane AC
  2. Wyłącz PV i włącz więcej obciążeń (wystarczający pobór z sieci)
  3. Wymień kabel miernika na odpowiedni przewód wyprowadzający
  4. Odłącz kabel BMS — jeśli komunikacja z miernikiem wraca, upewnij się że BMS używa tylko 2 pinów
  5. Sprawdź zasilanie licznika
  6. Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wymień licznik

Nieprawidłowa kolejność faz (ET)

  1. Zamień L2 i L3 na zaciskach AC
  2. Jeśli zamiana pomoże, upewnij się że okablowanie miernika identyczne z falownika
  3. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się ze wsparciem — aktualizacja firmware

Instalacja licznika — najczęstsze problemy

Usterki spowodowane nieprawidłową instalacją licznika:

  • Stały eksport w nocy
  • Akumulatory nie rozładowują się by pokryć obciążenia
  • Niska produkcja PV (zwłaszcza przy zero export)
  • Profil obciążenia nie ma sensu

Zasady prawidłowej instalacji CT

  • CT zawsze po liczniku REVENUE/MAIN, przed obciążeniami i falownikiem
  • Strzałka na CT musi być skierowana w stronę sieci (grid) — nie obciążeń
  • Każdy CT oznaczony: L1→CT A, L2→CT B, L3→CT C
  • CT A — Faza 1 — Pin 7/8 (IA- / IA+)
  • CT B — Faza 2 — Pin 5/6 (IB- / IB+)
  • CT C — Faza 3 — Pin 3/4 (IC- / IC+)
  • Fazy w odwrotnej kolejności od lewej do prawej: C — B — A
  • Przewody napięciowe: LA pin 10 ~ CT A, LB pin 11 ~ CT B, LC pin 12 ~ CT C (A-B-C od lewej do prawej)

Diody LED inteligentnego licznika

  • GÓRA (pomarańczowa) — Zasilanie: musi być włączona
  • ŚRODEK (niebieska) — Przepływ energii: ciągła = zużycie, miga = eksport
  • DÓŁ (pomarańczowa) — Komunikacja: miga = przesyłanie, reset = miga 5 razy

Smart Meter — błąd komunikacji lub testu

Możliwe scenariusze: (1) mniej niż 150 W zużycia, (2) niepoprawne połączenie BMS, (3) niepoprawnie połączony licznik, (4) zniszczony przewód komunikacyjny, (5) uszkodzony licznik.

Troubleshooting: włącz pobory, sprawdź połączenia, wymień przewód komunikacyjny licznik↔falownik, skontaktuj się z serwisem.

Brak wyjścia na back-up: poprane uziemienie jest wymagane nawet w trybie off-grid.

Typowe błędy falowników on-grid

Kontrola wstępna

  1. Upewnij się, że falownik zainstalowany zgodnie z instrukcją
  2. Sprawdź polaryzację stringów DC
  3. Zmierz napięcie DC — zgodność z napięciem rozruchowym
  4. Zmierz napięcie AC — w dopuszczalnych granicach
  5. Upewnij się że moduł komunikacyjny/terminal prawidłowo podłączone
  6. Włącz przełącznik DC falownika

Usterka izolacji i awaria uziemienia (Kod 14)

  1. Panele PV mogą zwierać — wartość izolacji nieprawidłowa
  2. Ziemia <10 Ω = dobre uziemienie; >10 Ω = złe
  3. Sprawdź znikanie błędu podłączając po 1 łańcuchu
  4. Uruchom falownik zewnętrznym DC by wykluczyć błąd
  5. Sprawdź okablowanie N i AC — zmierz napięcie na złączu
  6. Jeśli problem trwa, skontaktuj się z GoodWe

Brak sieci — rozłączenie/awaria (Kod 23)

  1. Sprawdź wyłączniki automatyczne i różnicowoprądowe
  2. Odłącz zacisk AC, zmierz napięcie — wykluczenie uszkodzenia zacisku
  3. Sprawdź L, N, uziemienie poprawnie do falownika
  4. Impedancja L-N: >200 kΩ = złe połączenie; <200 kΩ = kontakt GoodWe

Awaria Vac (Kod 15) — napięcie sieci ponad ustawienie safety code

  1. Przetestuj z kodem „domyślny 50 Hz” (tylko testowo; mniej rygorystyczny)
  2. Sprawdź kable AC — dokręć przy wyłączonym falowniku
  3. Napięcie N-ziemia >10 V = słabe uziemienie
  4. Jeśli AC na wyświetlaczu >253 V a multimetr znacznie poniżej — kalibracja falownika (GoodWe)

Awaria Fac (Kod 03) — częstotliwość poza safety code

  1. Sprawdź ustawienie bezpieczeństwa kraju
  2. Napięcie N-uziemienie <10 V (jeśli >10 V — złe uziemienie w miejscu instalacji)
  3. Kontakt z GoodWe jeśli problem nie ustąpi

Stan oczekiwania (Remote shutdown)

Falownik czeka na zdalny sygnał. Tyczy się modeli z funkcją remote shutdown.

  • Seria XS (i SDT G2, SMT): zaciski 4 i 5 zwarte przewodem lub rezystorem (w zestawie); włóż złącze do 8-pinowego terminalu
  • Seria MT: piny 1 i 2 zwarte przewodem lub rezystorem; zamontuj terminal w falowniku

Urządzenia monitorujące — typowe błędy

Wi-Fi

  • Solar Wi-Fi nie widać / nie łączy się → router za daleko, wzmacniacz zasięgu
  • Połączono ale brak 10.10.100.253 → reset przycisk 5-10 s (ET/BT, ES/BT EM)
  • Klient ma nowy router → restart konfiguracji
  • Firewall blokuje TCP port 20001
  • Nieobsługiwane znaki w SSID/haśle: ` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] / . , < > ? { } ; ' :
  • Spacje nie są dozwolone w SSID ani haśle

Falowniki z loggerem: brak kontroli / export

  1. Adresy COM falowników w zakresie 1-60 (1-10 dla Hybrid)
  2. Użyj prawidłowego ekranowanego kabla skrętka
  3. Kontakt z serwisem — aktualizacja firmware loggera i inwertera

EzLogger Pro / SEC1000 nie łączy się z Promate (LAN)

  1. Aktualizuj firmware
  2. Używaj Promate dla EzLoggerPro
  3. Reset >10 s na EzLoggerPro
  4. Podłącz PC do portu Ethernet EzLoggerPro
  5. IP laptopa: 192.168.1.100 ręcznie, maska 255.255.255.0
  6. LED świeci = połączenie OK, zobaczysz numer seryjny loggera

Nieprawidłowe odczyty CT (SEC1000)

  • Sprawdź specyfikację CT — musi być 5A
  • Potwierdź lokalizację CT (opisy jak dla licznika EZ)
  • Zweryfikuj CT przy braku produkcji PV
  • „Pobierz dane”: Moc (+) = eksport, Moc (-) = import

SEC1000 — połączenie z SEMS

  • Static IP: podaj IP routera, mask, DNS → Set
  • Dynamic IP: DHCP Enable → IP mask auto → Set
  • LED „Server”: włączona = OK; miga = błąd (sprawdź IP); wyłączona = brak połączenia (sprawdź router)
  • Jeśli Promate DHCP fail → manualnie static → wróć do DHCP z reset

Kontakt GoodWe PL

sales.pl@goodwe.com · service.pl@goodwe.com (Serwis) · +48 (62) 75 38 087

Pełna baza wiedzy: goodwe-baza-wiedzy | Kontakt: POWERGO — autoryzowany instalator GoodWe